Здравствуйте, жители Атырауской области!
Атырау облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы бойынша 2025 және 2026 жылдардың қаңтар айларына салыстырмалы анықтама
2026 жылдың қаңтар айында түскен шағымдардың жалпы саны – 38. 2025 жылдың қаңтар айында – 31 шағым. Салыстырмалы түрде шағымдар саны 122,5% артқан.
Шағымдардың түсу арналары (2026 ж.)
– E-өтініш порталы – 16
– арыз – 8
– шағым – 2
– ұсыныс – 2
– басқа – 4
– Call-орталық арқылы – 20
– Жазбаша – 2
– Әлеуметтік медициналық сақтандыру қорының Атырау облысы бойынша филиалға (бұдан әрі –Филиал) СРМ порталы – 0
Барлық 38 шағым «Пациентті қолдау және ішкі аудит» бөлімімен қаралды:
– Негізді – 4;
– Негізсіз – 34.
Негізді шағымдар:
1. Диспетчердің сөйлеу этикасы (call-орталық) – тәртіптік шара қолданылды.
2. Медициналық қызмет сапасы (жазбаша) – 2 қызметкерге тәртіптік шара қолданылды.
3. Бригада әрекетінің этикасы (call-орталық) – тәртіптік шара қолданылды.
4. Медициналық көмекті ұйымдастыру (жазбаша) – тәртіптік шара қолданылды.
Негізсіз шағымдар:
– E-өтініш бойынша – 16 (барлығы негізсіз)
– Мысалы: бригада кеш келді деп шағымдану, коммерциялық ұсыныс, өлімді растайтын анықтама сұрау және т.б.
– Call-орталық арқылы – 20, негізсіз – 17
– Кешігіп келген шақыртулар, ауруханаға жатқызбау, ақылы тасымалдау, жедел жәрдемге қатысы жоқ сұраныстар және т.б.
– Жазбаша – 2, негізсіз – 0 (екеуі де негізді)
2025 жылдың қаңтар айымен салыстырғанда:
– E-өтініш – 8
– Жазбаша – 2
– Call-орталық – 21
Жалпы – 31 шағым
2026 жылы:
– Call-орталық бойынша 2 негізді шағым нәтижесінде 5 қызметкер тәртіптік жаза алды.
– Жазбаша 2 негізді шағым бойынша 6 қызметкер тәртіптік жаза алды.
– E-өтініш бойынша негізді шағым тіркелмеген (1 өтініш кері қайтарылған).
Қабылданған шаралар
– Мобильді бригадалар мен диспетчерлер үшін үздіксіз оқу-жаттығулар жүргізілуде;
– «Құпия пациент» әдісі енгізілген;
– Психологиялық тұрақтылықты арттыру бойынша дәрістер өтуде;
– Симуляциялық кабинетте аптасына 5 күн тұрақты тренингтер ұйымдастырылған.
2025 және 2026 жылдардың қаңтар айларына салыстырмалы анықтама
2026 жылдың қаңтар айында түскен шағымдардың жалпы саны – 38.
2025 жылдың қаңтар айында – 31 шағым.Салыстырмалы түрде шағымдар саны 122,5% артқан.
| Шағым түсу арналары | 2025 ж. саны | 2026 ж. саны | Негізді | Негізсіз | Ескертпелер |
| E-өтініш порталы | 8 | 16 | 0 | 16 | Негізсіз: коммерциялық, анықтама сұрау, қайталанған және т.б. |
| Call-орталық | 21 | 20 | 3 | 17 | Негізді: диспетчер және бригада этикасы бойынша тәртіптік шара қолданылды |
| Жазбаша | 2 | 2 | 2 | 0 | Негізді: медициналық қызмет сапасы, ұйымдастыру бойынша тәртіптік шара қолданылды |
| Филиал СРМ порталы | 0 | 0 | 0 | 0 | - |
| Барлығы | 31 | 38 | 5 | 33 | Шағымдар саны 22,6% артқан |
Қызметкерлерге қолданылған тәртіптік шаралар (2026 ж.)
– Call-орталық негізді шағым – 5 қызметкер;
– Жазбаша негізді шағым – 6 қызметкер.
Қабылданған шаралар
– жылжымалы бригадалар мен диспетчерлер үшін үздіксіз оқу-жаттығулар
– «Құпия пациент» тренингтері;
– Психологиялық дәрістер және симуляциялық кабинетте аптасына
5 күн тұрақты тренингтер;
– Медициналық сапаны арттыру және эмоционалды тұрақтылықты күшейту шаралары енгізілді.
Вас приветствует Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита КГКП «Атырауская областная станция скорой медицинской помощи» УЗАО.
Цель Службы поддержки пациентов и внутреннего аудита — выявление проблемных вопросов и дальнейшее улучшение качества оказания скорой медицинской помощи.
В случае, если Вы,
- остались недовольны качеством оказания скорой медицинской помощи;
- столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
- столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемых в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- а также, если Вы столкнулись с другими проблемными вопросами, связанным с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь, пожалуйста, в Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита .
Время работы в рабочие дни с 9-00 до 18-00.
Время прием граждан каждый Вторник с 16:00 до 18:00
Четверг с 10:00 до 11:00
Номер единого колл центра: 7122 98-02-92;
Телефон доверя: 7122 35-58-38;
А также, Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Ваших имени, фамилии, контактных данных (телефон, адрес) в «Ящик для обращений, жалоб и предложений» размещенный при коридоре здания центральной станции.
Также Вы можете обращаться на сайт станции скорой медицинской помощи Ssmp-atyrau.kz
Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее 5 рабочих дней, предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения. В Службу поддержки пациентов и внутреннего аудита вправе обращаться как сами пациенты, так и их родственники.
Ваши обращения, комментарии и пожелания помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи нашей организации.
С уважением
Служба поддержки пациентов и
внутреннего аудита Атырауской
областной станции скорой медицинской помощи.
НОМЕРА ЕДИНОГО КОЛЛ ЦЕНТРА И ТЕЛЕФОНА ДОВЕРИЯ
Номер единого колл центра: 7122 98-02-92
Телефон доверя: 7122 35-58-38